中小企业发展到一定阶段之后，以专业化、批量生产为基础的工业时代把流程打破，形成一系列小的任务，再通过计划、协调、检查等粘合剂把这些小任务拼接起来。协调、监督等非增值类工作的成本远大于生产、销售等增值类工作的成本。

    同时面对激烈的竞争、苛求的消费者，许多中小大企业采取了降低成本、提高劳动生产率、增加灵活性、缩短生产周期、提高产品质量等方法，但收效甚微。

    这些问题并不在于个人完成任务的绩效，而是在于流程过程中遇到了令人头痛的耽搁。

    市场环境的变化要求中小企业更加关注客户的需求和满意！

    激烈的竞争迫使中小企业转变自己的视角！

    客户需求的多样化和市场环境的瞬息万变，使中小企业认识到：今天的最佳战略不再是预测末来，而是尽快地对现实作出反应，设计出能对客户当前实际需求作出迅速反应的流程，以流程为中心的组织应运而生。

• 中小企业必须把注意力集中于顾客和为顾客创造价值的流程。
• 中小企业必须从顾客的立场横向看自己内部的组织。